1)業務の流れやノウハウの体系化（営業活動マニュアル、顧客対応マニュアル、接客マニュアルなど）
　2)心構えや理念、ビジョンの明文化（スタンダードマニュアル、行動原則、ブランドビジョンなど）
　3)成功事例の収集、取材（優秀事例集、先行事例集など）